Support Ticket erstellen
Das Synapcus-Supportmodul automatisiert manuelle Aufgaben und hilft IT- oder Kundenbetreuung Mitarbeitern, den Lebenszyklus jeder Anforderung zu verwalten. Das System erstellt jedes Mal ein Ticket, wenn ein neuer Fall eingereicht wird, und fügt alle relevanten Kunden- und Ereignisdaten hinzu.
Verfügbarkeit Ticketing System in Synapcus
Das Ticketing System steht nur Synapcus-Benutzern mit aktiviertem Service-Modul zur Verfügung.
Ein Ticket kann einer Person oder einem Team adressiert werden.
Vorgehensweise: Ticket erstellen
Aus der obersten Leiste, wählen Sie das "+" Symbol um ein neues Dokument erstellen zu können.
Es wird sich das neue Ticket-Dokument öffnen. Das Datum, Initiator und Beteiligte werden automatisch belegt laut System-Konfig. Geben Sie einen Betreff ein, beschreiben Sie Ihr Problem und speichern Sie das Dokument. Das Ticket befindet sich im Status "geplant"
Alle Benutzer die als beteiligte erscheinen werden uber Ds ticket informiert und können entscheiden das Ticket zu bearbeiten durch das "Annehmen".
Sollte der Bearbeiter das Problem nicht bis zum Ende lösen, kann man das Ticket weiter delegieren.
Die gearbeitete Zeit wird auf das Ticket kontiert. Die erstellten Zeitnachweise sind under der Lasche Zeitnachweise zu finden.
Wenn Problem gelöst wurde, das System informiert den Initiiator über das Geschehen.
Synapcus Tiketing Process
annehmen →ablehnen → in Arbeit setzen → delegieren → Arbeitszeit kontieren → abschließen