Das Synapcus-Supportmodul automatisiert manuelle Aufgaben und hilft IT- oder Kundenbetreuung Mitarbeitern, den Lebenszyklus jeder Anforderung zu verwalten. Das System erstellt jedes Mal ein Ticket, wenn ein neuer Fall eingereicht wird, und fügt alle relevanten Kunden- und Ereignisdaten hinzu.
Verfügbarkeit Ticketing System in Synapcus
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Das Ticketing System steht nur Synapcus-Benutzern mit aktiviertem Service-Modul zur Verfügung.
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Ein Ticket kann einer Person oder einem Team adressiert werden.
Vorgehensweise: Ticket erstellen
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Aus der obersten Leiste, wählen Sie das "+" Symbol um ein neues Dokument erstellen zu können.
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Es wird sich das neue Ticket-Dokument öffnen. Das Datum, Initiator und Beteiligte werden automatisch belegt laut System-Konfig. Geben Sie einen Betreff ein, beschreiben Sie Ihr Problem und speichern Sie das Dokument. Das Ticket befindet sich im Status "geplant"
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Alle Benutzer die als beteiligte erscheinen werden uber Ds ticket informiert und können entscheiden das Ticket zu bearbeiten durch das "Annehmen".
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Sollte der Bearbeiter das Problem nicht bis zum Ende lösen, kann man das Ticket weiter delegieren.
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Die gearbeitete Zeit wird auf das Ticket kontiert. Die erstellten Zeitnachweise sind under der Lasche Zeitnachweise zu finden.
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Wenn Problem gelöst wurde, das System informiert den Initiiator über das Geschehen.
Synapcus Tiketing Process
annehmen →ablehnen → in Arbeit setzen → delegieren → Arbeitszeit kontieren → abschließen