Synapcus Helpdesk Ticketsystem

Das Helpdesk-Modul unterstützt IT-Mitarbeiter Ihre Supporttätigkeit in einer strukturierten und nachvollziehbaren Weise durchzuführen. Basierend auf das Synapcus-Support-Ticketsystem wird pro Servicefall ein sog. „Ticket“ erstellt, wodurch alle benötigten Supportschritte durchzuführen sind.

Das Synapcus-Ticketsystem ist mit der Synapcus-Zeiterfassung eng verkoppelt, sodass die IT-Mitarbeiter ihre Arbeitszeiten die für die Bearbeitung/Behebung des Supportfalls notwendig waren bequem kontieren können.

Gut zu wissen : Die wichtigsten Modul-Merkmale zusammengefasst

Jeder Mitarbeiter kann ein Support-Ticket (als eine Projekt- oder Kostenstellenaktivität) erstellen
Die IT-Mitarbeiter werden über die Erstellung eines Tickets in ihren Home/Activity-Wall und per Email informiert
Jeder IT-Mitarbeiter kann das Ticket für seine Bearbeitung holen
Jeder IT-Mitarbeiter kann das Ticket an anderen IT-Kollegen delegieren
Tickets können beliebig kommentiert werden
Eine Liste mit Übersicht aller Tickets im System ist unter der Lasche „Service“ zu finden (nach Status/Datum defiltert)
Falls das Feature „Synapcus Email-Ablage“ aktiviert ist, können ankommende Emails (von den anfragenden MA oder von Externen) direkt als Tickets abgespeichert werden (Option*)

Die Tickets werden als spezielle Synapcus-Aktivitäten behandelt und unterliegen gleichen Regeln wie die Aktivitäten.

Eine Besonderheit ist dass der Ticket-Initiator (anders als bei einer sonstigen Aktivität) nach der Ticketversendung die Beschreibung und die restlichen Felder nicht mehr bearbeiten kann. Diese Editierrechte wird von den Ticket Bearbeiter übernommen.